Также потестируйте сайт или приложение без онбординга. Это необходимо, чтобы определить исходный уровень конверсии и затем оценить эффективность внедрения вашей стратегии. Если результаты отличаются незначительно, вам стоит пересмотреть методы онбординга. Мы для нашего клиента, сервиса монетизации контента, делали онбординг в чат-боте, потому что пользователи практически всё делают через мессенджер.
- Я задумался о проблеме понимания того, с чем я работаю.
- Ещё есть вариант перевода, который более точно отражает смысл, — «адаптация».
- Выделиться на фоне подобного ассортимента структур, на самом деле, чрезвычайно сложно.
- Каналы продаж и привлечения с каждым днем только растут, а правила и законы в них ужесточаются.
- Онбординг выступает в роли такого помощника-инструктора.
- Вы точно найдете инсайты, как улучшить онлайн- онбординг.
И конечно, никто не гарантирует, что пользователь в итоге прочитает ваши письма. Всего принято выделять пять основных типов, о которых подробно расскажем в этом пункте. Мораль в том, что если решите использовать данный тип, отличайтесь, не перегружайте информацией и не становитесь очередным «Кепом».
Клиенты знакомятся с продуктом и узнают о его функционале и ценностях. В процессе онбординга показывайте пользователю, как его задача соприкасается с ценностью. На каждом шагу напоминайте, как конкретная функция влияет на достижение цели и почему она важна.
Этот тип онбординга представляет собой демонстрацию преднастроенных решений для пользователя. Должно быть понятно, для какой аудитории подходит решение и как оно может помочь клиенту. Хороший пример — любой конструктор коммерческих сайтов, в котором шаблоны уже выделены в отдельные категории. Начинающему предпринимателю проще понять, какой паттерн подойдет для его бизнеса, и выбрать подходящий.
Максимально упростите процесс регистрации
Может показаться, что статья выглядит из разряда «Делайте хорошо, а плохо не делайте», и некоторые тезисы это несомненно слишком простой и однобокий взгляд на проблемы. Бывают обстоятельства, которые вынуждают отказываться от решения сделать что-то, что в будущем упростит работу. В этих обстоятельствах и есть корень большинства описанных проблем. В работу программиста входит написание документации, написание комментариев.
Поверьте, потребители, использующие одновременно несколько устройств, обязательно оценят данное преимущество. Ведь им не придется создавать для нового программного онбординг клиентов это обеспечения собственные логин и пароль. Чтобы сделать хороший обучающий видеоролик, потребуется немало времени, а также соответствующие навыки и умения.
Вы можете возразить, ведь есть процесс онбординга, есть такой конструкт, как документация. Это то, что должно помочь исполнителям понять то с чем они будут работать. А что если не было онбординга, и документация отсутствует?
Если у сотрудника есть собственное рабочее место, выделите его чем-то. Например, можно оставить стикеры с полезными советами. Если компания работает в формате https://www.xcritical.com/ hot desking, когда сотрудники могут занимать любое свободное место и менять его, подготовьте для сотрудника забавный «набор для путешествий».
Обязательно приветствуйте пользователей
Эту разновидность онбординга нередко используют как альтернативу стандартным обучающим экранам и всплывающим окнам-подсказкам. Посетитель, завершающий регистрационный процесс, сразу просматривает видеоролик. В таких материалах пользователя обычно благодарят за выбор продукта или вкратце информируют его о преимуществах сервиса. Лучше всего, когда обращение в видео идет от лица владельца компании, что придает им особую статусность.
При должной реализации и предварительном тестировании онбординг поможет увеличить прибыль вашего бизнеса. Идея Онбординга возникла в 1970-х годах в США, когда было установлено, что большинство новых сотрудников покидают компанию в течение первых шести месяцев работы. В результате были разработаны методики и программы Онбординга, которые позволяют увеличить удержание новых сотрудников и повысить их эффективность. Менеджер задач Trelo по-новому подходит к онбордингу. Окончив заполнение данных, пользователь видит перед собой доску с уже готовыми карточками задач.
Если в течение 30–90 дней вам не удалось доказать новому пользователю эффективность сервиса, digital-продукта, приложения, вам уже не удастся его вернуть обратно. Поэтому сделайте все, чтобы вовлечь будущего клиента в изучение возможностей продукта, и помогите ему пройти путь от регистрации до получения обещанного результата. Только не забывайте, что они должны быть лаконичными и понятными. Дайте объяснение значкам в интерфейсе, которые могут озадачить пользователей. Допустим, в форме ненавязчивых подсказок с эффектом подсвечивания. Обратите внимание — появляться они должны не более одного раза.
Запись может отключится в середине текста или включаться очень долго при этом скорость интернета соответствует системным требованиям. Преподаватели работают и выдают материал по мере вашего обучения, объясняют материал и указывают на ошибки, но не исправляют их и даже не покажут как это сделать. Видимо фишка этой школы провести как можно больше занятий. Это могут быть обучающие материалы в формате вводных курсов, видео, статей из блога, руководства по работе в компании, встречи и семинары.
Бестдоктор имеет смысл выбрать по многим причинам, но лично я их ценю за качественный онбординг
Я сам не буду отрицать, что я сам не пойду гуглить решения, если я его не знаю (но ChatGPT я не пользуюсь, я старомоден). Тут возникает другая проблема — сроки выполнения задачи. Я об этом писал в комментариях к статье, и здесь повторю вопрос. А были ли правильно рассчитаны сроки выполнения, с учётом опыта подчинённых? Этот риторические вопросы адресованы не вам, Сергей.
Но в какой-то период времени стало понятно, что нужно устанавливать позицию четко в то место, что нужно. И для этого был добавлен второй набор геттер/сеттер — getGlobalPosition/setGlobalPosition. И именно setGlobalPosition устанавливает точное значение положения объекта на экране, там, где объект должен быть по задумке разработчика. А getGlobalPosition получает тот же кусок данных, что и простой getPosition. Эти геттер/сеттер берут и меняют значение не у объекта, через который вызываются, а у объекта родителя, который сам смотрит в своего родителя, и так далее по иерархии.
Так в нашем примере одиночных пользователей могут заинтересовать подробности о скрытом функционале. Командам могут пригодиться кейсы успешного внедрения продукта. Допустим, ваш сервис предназначен для управления проектами. Но часть клиентов применяет его в личных целях — для организации своих рабочих задач, а другая часть организует посредством сервиса работу удалённой команды. Соответственно требования у этих двух аудиторий будут несколько отличаться.
Больше вовлеченных клиентов — больше будущая выручка. Статистика Gartner Group говорит о том, что 80 % будущей выручки приходится только на 20 % существующих клиентов, а привлечение новых обходится в 5 раз дороже, чем удержание старых. При таких показателях оттока единственное, что может по-настоящему удержать клиентов — это хороший пользовательский опыт.
Менеджмент может неправильно воспринимать проблему, оставляя всё как есть, ссылаясь на его опыт и авторитет. А потом такой специалист может уйти, и тогда весь технологической долг, который этот специалист долгие годы копил (держал на себе) выльется на того, кто впервые видит кодовую базу. Под это даже целый термин определили — Фактор автобуса. В статье на Википедии про Фактора автобуса, описаны способы решения проблемы. Они активно вовлекают людей в процесс обучения, делая его более интересным и запоминающимся.
Поделиться идеями по использованию вашего сайта для решения задач пользователя. После прохождения теста пользователю предлагают создать профиль или продолжить изучение сервиса. Весь процесс знакомства с сайтом сопровождается понятными разъяснениями и подсказками. При таком подходе разобраться в интерфейсе сможет даже начинающий интернет-пользователь.
Знакомство с продуктом через действия — прием, который позволяет погрузить пользователя сразу в сервис. Этот тот случай, когда лучше самому один раз попробовать, прежде чем посмотреть 100 видеоинструкций. Конечно, они тоже могут понадобиться, но уже на этапе глубоких настроек. Как правило, в приветственных письмах содержится благодарность за выбор сервиса и короткая вводная инструкция по дальнейшим действиям.
Разница с прошлой страховой стала очевидной с порога, когда их представители организовали онлайн-встречу. Нужно понимать, что помимо сеньоров в компании могут работать и невсезнающие специалисты, что говорить о ново-принятых. Хорошо, когда применяются более очевидные решения в реализации кода, где будут использованы приёмы «против дурака».
Здесь важный момент, что у кого-то телефон никогда не разряжается до такой степени. Есть предусмотрительные люди, которые всегда с собой берут пауэрбанк или проводок. Это человек, который часто делает всё в последний момент.
Маша устроилась флористом в цветочный магазин «Ромашка». Чтобы Маша быстрее влилась в работу и чувствовала себя комфортно, владелец магазина проводит для Маши онбординг. Владелец рассказывает Маше, как составлять основные букеты, которые продают в магазине, оформлять продажи и вести учет проданных цветов. Онбординг — от английского «onboarding», «on board» — буквально вхождение, введение. Это меры, которые бизнес применяет, чтобы сотрудник освоился на новом месте работы. Это может быть один из топ-менеджеров, соучредитель компании или даже сотрудник подразделения, работе которого должен помочь проект.